VNPF
Poppodia aangesloten bij de VNPF stellen gezamenlijke beleidslijn vast voor klant- en fandata
30 september 2026
Negen Nederlandse poppodia hebben een gezamenlijke beleidslijn vastgesteld voor het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens van ticketkopers.
Met de beleidslijn leggen de negen stellers gezamenlijke uitgangspunten vast over klantdata en over het overdragen van gegevens van bezoekers die daarvoor toestemming geven, de zogenoemde fandata. De Vereniging Nederlandse Poppodia en –Festivals (VNPF) onderschrijft en ondersteunt de beleidslijn en bevordert de toepassing ervan onder haar leden. VNPF-leden bepalen zelf of zij de beleidslijn toepassen. Zij worden daarbij ondersteund met een beschikbaar gestelde toolkit.
Waarom is deze beleidslijn nodig?
VNPF-leden ontvangen regelmatig verzoeken van artiesten en hun vertegenwoordigers om persoonsgegevens van ticketkopers te delen, bijvoorbeeld om na een concert contact te kunnen houden met fans. De manier waarop VNPF-leden hiermee omgaan verschilt en het is niet altijd duidelijk of deze verzoeken binnen de wettelijke kaders worden afgehandeld en passen bij de redelijke verwachtingen van de kaartkoper.
Daarom is er behoefte aan duidelijke, gezamenlijke uitgangspunten over wat binnen de kaders van de wet wel en niet mogelijk is. Met de beleidslijn willen de stellers de privacy en het vertrouwen van ticketkopers beschermen, handelen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en een professionele en constructieve samenwerking met artiesten mogelijk maken.
Hoe werkt het?
Het uitgangspunt is dat persoonsgegevens die een ticketkoper verstrekt voor de aankoop van een ticket en de dienstverlening rondom een evenement niet met artiesten of andere partijen worden gedeeld. Een uitzondering geldt voor fandata. Daarmee worden binnen de beleidslijn de naam en het e-mailadres bedoeld van een ticketkoper die vrijwillig en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om deze gegevens door een specifieke artiest te laten gebruiken voor duidelijk omschreven communicatie. Vooraf moet voor de ticketkoper duidelijk zijn welke artiest de gegevens ontvangt, waarvoor deze worden gebruikt en welke privacyvoorwaarden gelden.
Ook moet een datauitwisselingsovereenkomst zijn gesloten, moet de toestemming technisch juist zijn verwerkt en de gegevens veilig worden overgedragen. Een verzoek om gegevens leidt niet automatisch tot datadeling. Het VNPF-lid beoordeelt ieder verzoek en kan besluiten hier niet aan mee te werken wanneer bijvoorbeeld de beschikbare tijd, capaciteit, technische uitvoerbaarheid of juridische beoordeling dit niet toelaat.
Totstandkoming beleidslijn
Sinds september 2025 liep er bij negen podia een jaar durende pilot waarbij zij onder dezelfde voorwaarden en volgens dezelfde werkwijze het delen van fandata mogelijk maakten. Na evaluatie, ook met andere belanghebbenden in de keten, is de werkwijze verder geoptimaliseerd en gedocumenteerd in de beleidslijn die nu vastgesteld is.
Ook bruikbaar voor andere VNPF-leden
Ook andere VNPF-leden kunnen de beleidslijn volgen. Hiervoor is een toolkit beschikbaar. De toolkit biedt praktische handvatten en documenten om de werkwijze toe te passen. Neem contact op met het VNPF-bureau voor de toolkit.
Deelnemende organisaties
De beleidslijn is opgesteld en vastgesteld door:
- 013 (Tilburg)
- Doornroosje (Nijmegen)
- Melkweg (Amsterdam)
- PAARD (Den Haag)
- Paradiso (Amsterdam)
- Patronaat (Haarlem)
- Rotown (Rotterdam)
- SPOT Groningen (Groningen)
- TivoliVredenburg (Utrecht)
- Onderschreven en ondersteund door: de VNPF.
Open voor toepassing door: VNPF-leden.