Stager, Rotterdam
Overig
32 uur
Customer Success Executive
We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet. Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets. We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken.
Jouw rol
Als Customer Success Executive zorg je ervoor dat onze gebruikers een vlekkeloze en succesvolle ervaring hebben met onze software. Je ondersteunt niet alleen gebruikers bij vragen en onboarding, maar neemt ook zelf het initiatief om processen, tools en klantbeleving continu te verbeteren. Jij bent de schakel tussen klant, ons business- en productteam — en denkt actief mee over hoe we als organisatie kunnen groeien en optimaliseren.
Wat ga je doen?
- Reageren op vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Geven van onboardingen, trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten bij een soepele implementatie.
- Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten van klanten, en deze vertalen naar structurele oplossingen of verbeteringen in onze software.
- Zelfstandig opstellen en beheren van planningen rondom klantimplementaties, trainingssessies en optimalisatietrajecten.
- Onderzoeken en testen van nieuwe tools en technologieën om supportprocessen slimmer en efficiënter in te richten.
- Meedenken met klanten over hoe zij meer uit Stager kunnen halen en hen proactief benaderen met tips, features of optimalisaties.
- Delen van feature requests, bugs en andere waardevolle feedback met het product- en ontwikkelingsteam.
- Onderhouden en verbeteren van onze interne en externe kennisdatabases en informatiesystemen.
- Klanten informeren over nieuwe features, releases en best practices.
Wie ben je?
- Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
- Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software.
- Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden.
- Je bent oplossingsgericht en ondernemend.
- Je hebt analytische skills.
- Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
- Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.
- Je woont in omgeving Rotterdam.