Stager, Rotterdam
ICT & Automatisering
32 uur
Customer Success Executive and Office Manager
We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet. Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets. We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken.
Jouw rol
In deze veelzijdige functie combineer je twee rollen.
Als Customer Success Executive zorg je ervoor dat onze gebruikers een vlekkeloze en succesvolle ervaring hebben met onze software. Je ondersteunt niet alleen bij onboarding en vragen, maar neemt ook het initiatief om processen en de klantbeleving continu te verbeteren. Jij bent de schakel tussen de klant en ons product- en developmentteam. Daarnaast vervul je de rol van Office Manager, waarbij je verantwoordelijk bent voor de operationele ruggengraat van ons kantoor. Je zorgt ervoor dat achter de schermen alles vlekkeloos verloopt, van logistiek tot administratie, zodat het team optimaal kan presteren.
Wat ga je doen?
Customer success
- Reageren op vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Geven van onboardingen, trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten bij een soepele implementatie.
- Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten van klanten, en deze vertalen naar structurele oplossingen of verbeteringen in onze software.
- Meedenken met klanten over hoe zij meer uit Stager kunnen halen en hen proactief benaderen met tips, features of optimalisaties.
- Delen van feature requests, bugs en andere waardevolle feedback met het product- en ontwikkelingsteam.
- Onderhouden en verbeteren van onze interne en externe kennisdatabases en informatiesystemen.
Office management
- Verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en de inkoop van kantoorartikelen, catering en relatiegeschenken.
- Volledig verzorgen van reizen inclusief vluchten, accommodaties en benodigde reisdocumenten.
- Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor leveranciers en externe partners met betrekking tot kantoorgerelateerde zaken.
- Beheren en proactief actualiseren van de database met contactinformatie van medewerkers, klanten en externe partners
- – Ontwerpen en onderhouden van een logische structuur voor bedrijfsdocumentatie in zowel fysieke als digitale archiefsystemen.
Wie ben je?
- Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
- Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software.
- Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden.
- Je bent oplossingsgericht en ondernemend.
- Je hebt analytische skills.
- Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
- Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.
- Je woont in omgeving Rotterdam.
Hoe kan ik solliciteren?
Nou, heel eenvoudig! Klik op onze site op de Solliciteer nu knop en laat ons voor 23 februari weten wie je bent. De startdatum van de functie is in overleg, maar we streven ernaar om je vanaf 1 april aan boord te hebben.