Frontoffice Medewerker Ticketing & Informatie

Het team

Het team Ticketing & Informatie is het eerste aanspreekpunt voor onze bezoekers. Met ruim 2.000 producties per jaar is er altijd iets te doen: we verkopen kaarten, beantwoorden vragen aan de balie, telefoon en per mail, behandelen gastenlijstverzoeken, en leveren verkoopinformatie aan collega’s. Ons team bestaat uit zo’n twintig collega’s in de frontoffice en backoffice. Overdag werk je met een groep van zeven à acht mensen, ’s avonds met een kleiner team rondom de concerten. We werken 7 dagen per week in wisselende diensten.

Jouw bijdrage

Als front office medewerker draag jij met je collega’s bij aan de perfecte beleving van concerten en evenementen. Je beantwoordt vragen van bezoekers via de mail, de telefoon en aan de balie. Je verkoopt kaarten en je brengt de administratie daarvan op orde. Je bent proactief met je werk bezig en een hoog serviceniveau staat voor jou op de eerste plaats. Het maakt jou dan ook niet uit of je bezoekers van klassieke concerten, popconcerten of dansnachten voor je hebt. Je zet een stapje extra als dat nodig is en blijft daarbij altijd correct en vriendelijk. Kortom: jij zorgt er samen met je collega’s voor dat elke bezoeker zich welkom en gezien voelt.

Jij

Redt jezelf prima in het Nederlands en Engels en woont in of vlak bij de stad Utrecht;
Bent bezoekersgericht, hebt oog voor detail en blijft altijd gastvrij en benaderbaar;
Bent een teamspeler maar ook prima in staat om je eigen boontjes te doppen. In drukke en hectische situaties houd je je hoofd koel;
Hebt kennis van kaartverkoopsystemen en/of bent bereid hier meer over te leren en je deze systemen snel eigen te maken.
De bovenstaande functie-eisen geven een richting van het profiel dat we zoeken. Uit onderzoek blijkt dat sommige mensen pas solliciteren bij een 100% match. Voldoe je niet aan alle eisen, maar denk je wel dat dit dé functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit tóch te solliciteren.

Wij

Bieden een veelzijdige functie op basis van een oproepcontract. Het gaat om 12 tot 28 uur per week (in overleg). De functie wordt gewaardeerd in salarisschaal 4 van de cao Nederlandse Poppodia en – Festivals (NPF). Daarnaast zijn er aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals gratis toegang tot concerten en festivals. TivoliVredenburg is aangesloten bij PFZW, zij zijn per 1 januari 2026 over op het nieuwe pensioenstelsel.

We willen dat ons team een afspiegeling is van de bevolking. Het maakt ons niet uit van wie je houdt, in wie of wat je gelooft, waar je wieg heeft gestaan en welke muziekstijl jou raakt. Het gaat ons om jouw unieke kwaliteiten. Herken jij jezelf hierin? Dan zijn we op zoek naar jou!

Solliciteren?

Wil jij ons team komen versterken? Solliciteer dan uiterlijk woensdag 21 oktober 2026 via bovenstaande knop. Stuur ons je CV en geef beknopt antwoord op de volgende vragen, dat kan nadat je op Solliciteren hebt gedrukt:

1. Vertel over een moment dat je iemand echt goed hebt geholpen, bijvoorbeeld een klant, gast of bezoeker. Wat deed je en hoe merkte je dat het goed ging?
2. Het is 19:00 uur. Aan de balie staat een rij en de telefoon gaat. Een bezoeker belt boos: hij heeft zijn kaarten voor vanavond niet ontvangen. Wat doe je?
3. Bij ons werk je met verschillende computersystemen. Hoe pak je het aan als je een nieuw programma moet leren? Geef een voorbeeld.
4. Wat trekt jou aan in dit werk?

We streven ernaar om de sollicitatiegesprekken op 29 en 30 oktober 2026 te voeren. De startdatum is per direct, of op een later moment in overleg.

Heb je vragen over deze vacature? Mail dan naar Evi Smits, teamleider, via evi.smits@tivolivredenburg.nl of neem contact op via telefoonnummer 030 760 6777.